贵州航信顺利通过2019年服务质量现场检查

为进一步提升服务质量管理水平,2019年4月24至4月26日由航天信息技术服务中心主任戚文红、服务监管部部长黄琦带领的服务质量现场检查组一行对贵州爱信诺航天信息有限公司(以下简称贵州航信)进行服务质量现场检查。

 贵州航信总经理、党支部书记张冠聪向检查组介绍了公司的整体运行情况和近年来取得的成绩。戚文红对贵州航信的服务工作给予了高度评价,并强调本次检查主要是为了进一步规范各分子公司的服务工作,同时收集服务需求及做好产品易用性调研,共同提升产品质量及提高整体服务水平。在为期两天的现场检查工作中,检查组把“服务考评”、“专项检查”、“调研沟通”三项内容合并,通过笔试口试、随机抽查、现场查看、表单核对、过程观察、系统比对、库存清点等方式对服务人员、服务宣传、服务收费、服务过程及服务管理等方面的内容进行全面检查、记录和评分。

此次检查范围除了涵盖省级服务单位相关部门外,同时走访了基层服务站和税务大厅。涉及被检查的部门及人员迅速响应,积极配合检查组参与各类测评和提供相应证据,最终以较为优异的成绩完成了此次检查。检查组结合检查情况和其他省市兄弟单位的先进经验提出了整改意见及建议,对完善贵州航信服务体系的建设起到了积极的推动作用。

本次检查顺利完成,感谢航天信息检查组给予的指导和帮助,贵州航信将会以此次检查为契机,严格抓牢抓实日常各项服务工作细节,持续强化服务的规范化、制度化和专业化管理,创新服务模式,全面提高服务质量,为助推贵州航信又好又快发展打下坚实基础。